سياسة الضمان

سياسة الضمان

أ- حول سياسة ضمان المنتج

1     تساعدك سياسة ضمان شركة ألفا على البقاء محميًا في حالة وجود عيوب تصنيع في المواد أو التصميم أو الصنعة بعد شراء المنتج.

2     ستكون مدة الضمان للمنتجات أو الملحقات حسب الشركة المصنعة أو البائع.

3     تقع خدمات الضمان المقدمة من البائعين أو العلامات التجارية الأخرى غير شركة الألفا على عاتق الشركة المصنعة أو البائع. ويشمل ذلك توفر قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الإصلاحات. يحتاج العملاء إلى الاتصال بمزود خدمة ضمان العلامة التجارية مباشرةً في حالة وجود شكاوى أو إستفسارات أخرى. إذا لم يكن مركز خدمة ضمان العلامة التجارية متاحًا، فستساعد شركتنا العملاء في مطالباتهم.

4    الفاتورة الأصلية مطلوبة للتحقق من الرقم التسلسلي والتحقق من صحة فترة الضمان. إذا تم تسليم الجهاز ببطاقة ضمان، فيجب على العملاء تقديمها إلى مراكز الخدمة لمتابعة المطالبة.

5     لا يؤدي الإصلاح أو الاستبدال بموجب الضمان إلى تمديد أو تجديد فترة الضمان. تكون شروط الضمان وفقًا للشركة المصنعة لجهازك. في حالة التأخير في حل مطالبات الضمان، يمكن للعملاء المطالبة بالتعويض مباشرة من مقدمي الخدمة وفقًا لقوانين الدولة. لا تتحمل شركة ألفا مسؤولية هذا التعويض.

6     ستقوم مراكز الخدمة المعتمدة بإجراء إصلاحات الضمان. في الحالات التي يتم فيها شراء المنتجات من خلال بائع، ستطبق شروط ضمان البائع المعني.

7     قد تختلف دورة عمر الأجهزة، ويمكن للعملاء مراجعة دليل الجهاز أو الاتصال بالشركة المصنعة لمزيد من التفاصيل.

8     لكل عميل الحق في إستبدال المنتج إذا كان المنتج الأول به عيب صنع في أجل 24 ساعة من تاريخ إستلام المنتج وتتحمل شركة الألفا كافة تكاليف تجربة المنتج الجديد و إرساله للعميل للتأكد من حالته كما تتحمل شركتنا مصاريف نقل وتوصيل وشحن الإستبدال إرضاءا لعملاءنا. في حالة تكرر نفس العيب تقوم شركة ألفا بمراجعة المنتج الأول الذي تم إرساله عند الإستبدال وتقرر بناءا على النتائج الفحص إحتمالية الإرجاع.

أ.1- سياسة خدمة الضمان في حالة ضرورة الاستلام والتسليم

إذا قدمت شركة الألفا خدمات الاستلام والتسليم (داخل المناطق التي يمكن تقديم الخدمة فيها) كميزة إضافية، فستكون فترة الفحص 25 يوم عمل، مقسمة على النحو التالي

ملاحظة خدمات الاستلام والتسليم التي تقدمها شركة ألفا هي خدمات إضافية، وتحتفظ ألفا بالحق في تحصيل رسوم من العملاء مقابل هذه الخدمة. يتم تقديم الخدمة وفقًا لتقدير ألفا، كما تحتفظ ألفا بالحق في إيقافها.

إرشادات خدمة الاستلام والتسليم للضمان

1     يجب على العملاء التأكد من تعبئة المنتج في علبته الأصلية وتغليفه بشكل آمن. شركة ألفا ليست مسؤولة عن أي أضرار أثناء النقل إذا كانت العبوة غير مناسبة. وفي حالة ضياع أو تلف المنتج أثناء النقل فإن شركة التوصيل من تتحمل تلك الأضرار وتعويضاتها بناءا على الإتفاقيات المبرمة بين شركة ألفا وشركات التوصيل المختلفة.

2     يجب على العملاء تقديم المنتج وملحقاته لشركة التوصيل أثناء الاستلام (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، سماعات الأذن والبطارية والشاحن).

3     سيتم استخدام العنوان المقدم أثناء المطالبة بالضمان لكل من الاستلام والتسليم. لأي تغييرات على هذا العنوان، يرجى الاتصال بخدمة عملاء شركة ألفا. ستخضع التغييرات لتوافر شركاء التوصيل.

4     إذا تعذر إصلاح المنتج ولكنه لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة، فسيكون العملاء مؤهلين للحصول على بديل أو استرداد المبلغ. تتخذ قرارات الاستبدال واسترداد الأموال من قبل مزود خدمة العلامة التجارية أو البائع ويجب المطالبة بها مباشرة منهم.

5     قد تفرض بعض مراكز الخدمة رسومًا للفحص إذا تم رفض مطالبة الضمان وكان المنتج خارج الضمان.

6     لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو التضرر بالسوائل أو أسباب خارجية أخرى. تعتبر مثل هذه الحالات خارج الضمان.

7     إذا تلقى العميل منتجا تالفًا أو به ملحقات مفقودة بعد الخدمة، فيجب الإبلاغ عن ذلك في غضون 24 ساعة من التسليم. لن يتم قبول أي مطالبات بعد هذه الفترة.

8     العملاء مسؤولون عن أي بيانات شخصية على الجهاز. يُنصح العملاء بعمل نسخة احتياطية لبياناتهم وحذف بياناتهم الشخصية الحساسة وإيقاف تشغيل "العثور على جهازي" وإزالة أي أقفال/كلمات مرور قبل تسليم الجهاز للصيانة.

9     لا يتم تضمين الوقت المستغرق للحصول على معلومات الجهاز أو موافقة العميل في فترة الفحص.

10   من خلال تقديم منتج للخدمة، يوافق العملاء على استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بهم من قبل شركة ألفا ومزود الخدمة لتلبية متطلبات الخدمة.

11   يؤكد العملاء أن جميع المعلومات المقدمة أثناء المطالبة بالضمان صحيحة.

12   أي ملحقات إضافية (مثل شرائح الإتصال، واقيات الشاشة، الأغطية، الأقلام الإلكترونية) مقدمة مع الجهاز هي مسؤولية العميل. يجب على العملاء إزالة هذه المحلقات قبل تسليم الجهاز. لن تكون شركة ألفا مسؤولة عن أي ضرر أو فقدان لهذه الملحقات.

13   إذا رفض العميل استلام المنتج بعد معالجة طلب الضمان، فسيتم الإحتفاظ بالمنتج في مستودع ألفا لمدة أقصاها 30 يومًا تقويميًا. بعد هذه الفترة، ستتخلص شركة الألفا من المنتج تلقائياً. بمجرد التخلص منه، لن يتمكن العميل من طلب التسليم، ولن يتم تقديم أي تعويض (بما في ذلك قيمة المنتج).

14   لا يمكن تغيير معلومات الاتصال المسجلة في الحساب أثناء مطالبة الضمان وسيتم استخدامها من قبل شركة الألفا ومراكز خدمة العلامة التجارية للتواصل.

أ.2 - الضمان المقدم من قبل العلامات التجارية أو البائعين

1     يتم توفير ضمان الجهاز من قبل الشركة المصنعة أو مزود الخدمة المعتمد لديها ويخضع لسياسات الشركة المصنعة لطلب خدمات الضمان، يجب على العملاء الاتصال بالشركات المصنعة أو مراكز الخدمة المعتمدة لديهم مباشرة، وفقًا للقواعد واللوائح. يمكن الوصول إلى قائمة مزودي الخدمة من خلال هذا روابط ومواقع الشركات المعنية وفي حالة تعذ وصول العملاء الى مزودي الخدمة تساعدهم شركة الألفا على ذلك في الإطار الذي يسمح به القانون.

2     لا تقع خدمات الضمان المقدمة من مراكز خدمة العلامة التجارية أو البائعين على عاتق شركة الألفا. ويشمل ذلك توفر قطع الغيار ووقت الإصلاح وجودة الإصلاحات. يجب على العملاء الاتصال بمزود خدمة الضمان مباشرة للشكاوى أو الإستفسارات الأخرى

1     تقدم شركة الألفا ضمانها الخاص على بعض الأجهزة لضمان أعلى جودة للخدمة. يمكن للعملاء الاتصال بنا لمزيد من المعلومات.

سيتم شحن المنتجات أو الأجزاء البديلة أو التي تم إصلاحها فقط إلى العناوين الموجودة ضمن منطقة الشراء، وسيتم إيداع المبالغ المستردة فقط في الحسابات الموجودة ضمن منطقة الشراء

لمزيد من التوضيح، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا فطاقم عمل شركة الألفا دائماً في خدمتك. على الايميل التالي

alpha.assistancedz@gmail.com‏

ب) سياسة ضمان شركة الألفا في دقائق

المنتجات المدرجة تحت قسم "ألفا في دقائق" والمعروضة على منصة ألفا الإلكترونية تُقدَّم للعميل من خلال البائعين من الغير، ومن ثَمَّ سيكون الجدول التالي قابلاً للتطبيق

يمكنك التواصل معنا عبر صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة أو الإتصال مباشرة بخدمة العملاء المدرجة في مختلف مواقعنا ومتاجرنا الإلكترونية ... شركة ألفا بكامل طاقمها تسعى دوماً لتقديم أفضل خدمة لزبائنها وعملائها.